Обмен и возврат

Мы проверяем и комплектуем заказы перед отправкой.

Если после получения заказа у Вас возник вопрос по товару, комплектации или его работе - напишите нам. Во многих случаях вопрос можно решить быстро без оформления возврата.

Возникла проблема с товаром?

Если товар работает не так, как Вы ожидали, возник вопрос по его использованию, настройке или комплектации - расскажите нам, что произошло.

Укажите номер заказа и, если это поможет разобраться в ситуации, приложите фото или видео.

Мы изучим обращение и подскажем дальнейшие действия.

Если Вы получили не тот товар или обнаружили повреждение

Сообщите нам об этом через форму ниже или по контактам интернет-магазина.

Укажите номер заказа и опишите ситуацию. Если товар или упаковка повреждены, рекомендуем приложить фотографии - это поможет быстрее разобраться в обращении.

Мы свяжемся с Вами и сообщим дальнейший порядок действий.

Возврат товара надлежащего качества

При дистанционной покупке Вы вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после получения - в течение 7 дней. 

Возврат товара надлежащего качества возможен при сохранении его товарного вида и потребительских свойств.

Отсутствие документа, подтверждающего покупку, само по себе не лишает покупателя возможности подтвердить приобретение товара у продавца другими способами. 

Для быстрого оформления возврата рекомендуем предварительно заполнить форму ниже. Мы зарегистрируем обращение и направим информацию, необходимую для возврата товара.

Расходы, связанные с обратной отправкой товара надлежащего качества продавцу, несёт покупатель.

При возврате товара надлежащего качества возвращается уплаченная за товар сумма за исключением расходов продавца на доставку возвращённого товара от покупателя.

Возврат денежных средств производится не позднее 10 дней со дня предъявления соответствующего требования. 

Если в товаре обнаружен недостаток

Если Вы обнаружили недостаток товара, пожалуйста, сообщите нам об этом.

Для более быстрого рассмотрения обращения укажите номер заказа, подробно опишите проблему и по возможности приложите фото или видео.

В отдельных случаях для определения причины возникновения недостатка может потребоваться проверка товара.

Требования в отношении товара ненадлежащего качества рассматриваются в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей».

Для технически сложных товаров действуют специальные правила предъявления требований, предусмотренные законодательством РФ.

Гарантия

Если на товар установлен гарантийный срок, информация о нём указывается производителем, в документации к товару и/или в информации о товаре.

Гарантийные обязательства применяются в соответствии с законодательством РФ и условиями, установленными для конкретного товара.

Повреждения, возникшие после передачи товара покупателю вследствие нарушения правил эксплуатации, механического воздействия или иных причин, не связанных с недостатком товара, сами по себе не являются производственным недостатком.

Возник вопрос по заказу?

Не обязательно сразу оформлять возврат.

Расскажите нам, что произошло. Возможно, вопрос получится решить значительно проще.